上海市高级人民法院副院长邹碧华12日向媒体介绍说，“上海法院12368诉讼服务平台”自去年12月启用以来运行良好，截至今年7月31日共收到来电累计5.5万多件，为人民群众提供了诉讼便利。

　　据介绍，上海市法院建设这一平台的初衷是为了有效解决当事人、社会公众反映较为集中的“案件查询”、“找法官”等难题。它也是中国首个省级规格的集诉讼热线服务、网络在线服务、短信服务、窗口现场服务于一体的法院综合性诉讼服务平台。目前，“上海法院12368诉讼服务平台”具备多项便民功能包括联系法官、案件查询、诉讼咨询、信访投诉、意见建议等。

　　据了解，上海法院对诉讼服务平台的来电、来信、留言规定了具体的处理回复期限，如查询、咨询类事项，一般当场予以答复，不能当场答复的，在收件后2个工作日内答复；对信访投诉、建议意见及疑难复杂的咨询，在收件后5个工作日内予以答复。在热线回访中，约九成回访者对服务平台处理结果表示满意。