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解决信访难题 要勇过“五关”

2016-04-27   来源:   作者:
  中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日就做好信访工作,妥善处理信访突出问题作出重要指示,强调要综合施策,下大气力处理好信访突出问题,把群众合理合法的利益诉求解决好。(4月22日 人民网)

  信访是群众向上表达建议、意见或诉求的渠道。近年来,群众信访诉求既有新动向,也有老难题,但都关乎群众利益,关乎社会稳定。要想妥善解决信访难题,维护群众利益,避免矛盾升级,笔者认为各地各部门应该闯过“五关”。

  信访源头预防关。常言道“没有无缘无故的恨”,群众信访是为了向上表达诉求,说明群众有不满,政府工作有欠缺。因此,除了接待信访者,干部要主动走访群众,知群众诉求,解群众难题,让群众满意。在源头解决期盼,改进不满,群众信访就会减少,群众满意度就会提高。

  信访渠道畅通关。自古对为政者就有“防民之口甚于防川”的训诫,如果群众诉求没有发声渠道,小矛盾就可能拖成大问题,干群关系就会恶化,民心就会流失。因此 信访渠道畅通与否,直接关乎国家稳定大局,党员干部切不可轻视。各地各部门要制定具体可行的信访制度,保证信访能有效传达,让群众能够自由表达诉求,政府 也能及时收集各类意见,综合考量,施合民心、顺民意之政,干群关系就能更加和谐。

  初信初访处理关。长期访与反复访的形成,往往是因为初信初访处理不当,导致一般简单的问题演变为突出复杂的问题,更加难以处理和解决。所以,妥善处理初信初 访是避免出现信访难题的重要手段。当群众初信初访时,干部要尽力处理,能立即答复处理的就要立即答复处理,不能马上回复的,要尽快研究,及时答复。在初信 初访时妥善解决诉求,群众更满意,干部也更轻松。

  解决措施落地关。有些地方,遇到群 众信访,干部态度好、答复快,可就是解决措施很难落地。群众情绪在等待中激化,群众信任在等待中流失,导致政府公信力下降,干群关系也滋生隔阂。要解决措 施不落地,干部必须提高责任心,不能遇到信访诉求安排了、答复了就了事,更要了解和掌握问题解决进度,监督部门对于措施不落实、假落实的责任人要严肃问 责,如此措施才能更快落地,群众才会更实受益。

  缠访乱访纠正关。一些人为了自身非法 利益除了正常信访,还大搞胡乱访、纠缠访,严重干扰正常信访秩序,极大消耗了信访工作的精力,使正常信访者利益受损。对这些人,切不可为其“开口子、批条 子”,让他们不合理的诉求得逞。干部应该多给他们摆事实、讲道理,让他们知晓自身错误,从而不再缠访乱访。对于屡教不改者,不能听之任之,要坚决打击。只 有通过干部与群众共同努力,维护正常信访秩序,群众合理诉求才能更好解决。

  群众利益无小事,信访工作不容易,只能通过多方共同努力,信访才能成为群众诉求与政府工作的良好“连接器”。

  (来源:中国网-传媒经济 文/华扬江)

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