图为托克逊县综治中心工作人员为来访群众提供法律服务。 通讯员 木巴热克·木那瓦尔 摄

　　“在调解室喝着熟悉的甜茶、吃着干果，心里的火气慢慢就消了，问题也解决了。”近日，新疆维吾尔自治区吐鲁番市托克逊县综治中心成功调解一起民间借贷纠纷后，当事人艾某的脸上露出释然的笑容。

　　这一幕，正是该县综治中心创新推行“下午茶”调解模式，将本土特色茶文化巧妙融入矛盾纠纷化解工作的画面之一。

　　托克逊县是一个多民族聚居区，饮茶文化底蕴深厚，而偏爱甜食的饮食特点更让“茶配干果”成为当地群众日常社交的重要场景。

　　托克逊县综治中心精准把握这一地域文化特质，围绕“贴近群众口味、契合生活习惯”的思路大胆探索，打造出独具本土特色的“下午茶”矛盾纠纷调解模式。昔日严肃的调解场景，因一杯热茶、几碟干果而变得亲切、接地气。熟悉的日常滋味成了打开心扉、消弭隔阂的温情钥匙。

　　看似平常的一杯茶，在托克逊县综治中心被赋予了更深的内涵。中心结合群众喜好，以红茶和本地红枣、杏干、葡萄干等农副产品为主料，辅以冰糖、桑葚、桂圆、蜂蜜等，精心调制出专属调解茶饮——“五味茶”，每一种滋味，都对应着调解的不同阶段与巧思。暖心茶：初泡清茶加少许冰糖，旨在快速端上，缓解对立情绪，开启调解第一步；舒压茶：添入桂圆，以淡淡的果香和温和的言语轻柔抚平烦躁，缓和现场氛围；安神茶：掺入桑葚干慢泡，借慢泡时间引导当事人平复心绪、理清思路、清晰陈述；释怨茶：浓醇茶汤加入蜂蜜，寓意以醇融情，从多维度帮助当事人消解心中芥蒂；化解茶：最后换上一杯清澄的白开水，象征纠纷清爽化解，双方和好。

　　“五味茶以‘续茶填料’为动线，将‘快、柔、慢、融、和’的茶性精准匹配到情绪稳控、对话引导等调解环节中。”托克逊县委政法委副书记、综治中心主任艾山江·艾米都拉介绍说。

　　一天午后，居民胡某怒气冲冲地走进调解室。“前儿媳库某工作太忙，顾不上孩子，我绝不同意她把孙子孙女接走！”原来，胡某的儿子吴某与库某离婚后，孩子由吴某抚养，但因吴某工作忙，日常主要由孩子的奶奶胡某照料。每周末，库某将孩子接走陪伴和照顾，但库某在企业上班，胡某认为库某因工作繁忙对孩子陪伴不够，拒绝其接走孩子，双方矛盾激化。

　　调解员再娜提古丽·阿不来没有急于询问，而是先奉上一杯“暖心茶”和干果盘：“先喝口茶顺顺气，都是为了孩子好。”温热的甜茶下肚，胡某的情绪明显缓和。待库某和吴某赶到后，再娜提古丽又为3人斟上“舒压茶”，冲淡了紧张氛围。随后，“安神茶”环节引导双方理性陈述，“释怨茶”环节释法明理、引导共情。最终，在“化解茶”端上时，双方达成一致：库某向企业申请调整工作安排，固定时间陪伴和照顾孩子；胡某继续在儿子和前儿媳工作时协助照料。一场围绕孩子的纠纷，在茶香氤氲中圆满解决。

　　在托克逊县综治中心，茶的作用不限于调解，等候区也成为普法宣传的“茶座课堂”。不久前，综治中心工作人员夏依热·外力就趁着群众喝茶休憩的间隙，结合案例讲解起合同签订注意事项。综治中心整合各窗口力量，延伸出“下午茶+普法宣传”“下午茶+法律咨询”“下午茶+业务代办”等特色服务，推动综治中心从矛盾“终点站”向服务“枢纽站”升级。

　　如今，“下午茶+”模式凭借实实在在的温度和实效，成为服务群众、化解矛盾的“金钥匙”。自推行以来，该模式已成功化解各类矛盾纠纷300余起，调解成功率达99%，矛盾纠纷平均化解时限明显缩短。

　　“我们将持续深挖茶文化，让这一杯热茶，摆进更多的调解室、议事会和百姓家的炕头。”托克逊县委政法委常务副书记尚明说。

　　一杯甜茶，调和百家事；几味干果，凝聚邻里情。托克逊县用充满地域温情的智慧，将传统茶文化转化为社会治安综合治理的有效载体。

（记者潘从武，通讯员 于海丽 木巴热克·木那瓦尔）