总书记讲话中所强调的“源头治理”很有针对性，一直是信访工作的关键所在。当前的信访制度是嵌套在“向上负责、下管一级”政府体制之中的，它不仅展现着利益受损群体与当地发展诉求的博弈，也展现着下级政府与上级政府的博弈，长远社会治理目标与当前维稳目标的博弈，一地稳定与更大行政区域治理的博弈。信访问题的“源头”，往往扮演着问题的制造者和解决者双重角色。总书记此次指示中对加强源头治理的强调，是对信访工作的提点，其实更是对一些基层决策上的短视行为和固有治理思路的敲打。[点击详细]

　　群众来信来访，就是有话想说、有事要办、有难求助，表达的是自身利益诉求，体现了对党和政府的信任。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、了解社情民意的重要途径，这就意味着，信访工作必须以“一切为了群众”作为出发点和落脚点。[点击详细]

　　依靠“合理合法”解决信访突出问题在于坚持依法办事、以理处事，在于我们干部要有带头学法、懂法、尊法、守法、用法的意识，从而为解决解决信访突出问题奠定基础。从根本上讲，任何人都不能超越法律原则，都必须遵守法律法规；任何干部都必须严格按照法定权限和程序行使权力、履行工作职责，特别是信访工作者和基层干部，要做到坚持依法办事，就必须带头学习法律、带头敬畏法律、带头遵守法律、带头用好法律。在一些群众正常信访活动的接待中，如果对法律知识模糊，就有可能把群众信访的问题引入另一层意思，反而不明不白；就会在纠正和引导群众的一些信访事件上存在理[点击详细]

　　信访突出问题多存在于越级访、集体访、重复访，其根源的多样性既有主观也有客观，既有新问题也有遗留累积的老难题，但是从信访者的出发点来看，都事关个人或者大多数群众的切身利益，在处理的角度都要站在法治的层面，依靠“合情合理合法”这个根本，从解决问题根源出发，运用多元化的办法，找出信访问题的根源，对症下药，从而妥善处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。[点击详细]

　　站稳政治大局的“基石”。信访工作的本质属性是党的群众工作的重要组成部分。我们在处理信访突出问题时，首先要站在“讲政治、顾大局”的制高点上。站稳法治国家的“基石”。党的十八届四中全会，开启了“法治中国”的新时代，为我们做好信访工作构建起了灵魂和支柱。要坚决维护法治政府、弘扬法治精神、建立法治信仰，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良性机制。要坚持阳光公正，厘清法律责任。站稳社会道义的“基石”。我们是有五千年文明的泱泱大国，讲的是“以德治国”“德治礼序”。古人云：徒法不足以自行。法律再健全、体系再完备，最终还[点击详细]

　　信访渠道畅通关。自古对为政者就有“防民之口甚于防川”的训诫，如果群众诉求没有发声渠道，小矛盾就可能拖成大问题，干群关系就会恶化，民心就会流失。因此 信访渠道畅通与否，直接关乎国家稳定大局，党员干部切不可轻视。各地各部门要制定具体可行的信访制度，保证信访能有效传达，让群众能够自由表达诉求，政府 也能及时收集各类意见，综合考量，施合民心、顺民意之政，干群关系就能更加和谐。[点击详细]

　　解决好群众合理合法的利益诉求，关键要加强源头治理，以避免小事拖大，易事拖难，增加后期的解决难度。目前信访问题主要在基层，因此应强化基层信访力量。信访工作要更注重跟踪评估和执行效果的反馈，推动信访工作由单一的办信接访向兼具分析研判、提出建议转变，把更多的矛盾纠纷化解在萌芽状态。[点击详细]

　　把群众合理合法的利益诉求解决好，这是中央对各级领导干部的要求。但对于群众不合理不合法的利益诉求也不要怕，只要勇于担当，通过各种手段去教育、疏导还不能解决问题的，可以按照相关法律法规进行打击，只要站在一个“理”字上，相信更多的群众会支持我们的工作，只有如此，才能真正将信访工作纳入正常的工作轨道。[点击详细]

　　2015年，全国信访形势持续好转，信访增量和存量实现“双下降”。2015年，全国信访总量、进京访数量和集体访数量均出现下降，网上信访比例继续上升。其中，全国信访总量下降7.4％，进京上访下降6.5％，网上信访数量分别超过来信来访数量，占总量的40.1％。[点击详细]

　　全国办信工作现场交流会（2015年11月12日－13日）在重庆召开，会议提出各级信访机构要保证群众来信从登录环节到办理环节，再到反馈环节，件件有痕迹、有着落、有回音，进一步把“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”做细做实做深。国家信访局局长舒晓琴表示，为进一步推进“阳光信访”，包括涉法涉诉、重复来信在内的每一封群众来信都在国家信访信息系统中留有痕迹，以便跟踪督办、统计分析和群众查询；不同类型的群众来信要区分处理，诉求类来信及时转交有权处理部门，揭发举报类来信按规定转交纪检监察或组织人事部门；群众来信办理情况和结果要在网上进行公开，接收[点击详细]

　　信访工作必须积极回应群众对知情权、表达权、参与权、监督权的关切，既要使问题能够得到解决，又要使问题能够更快更好地解决，切实保障群众信访权。 “阳光信访”理念催生的网上信访平台建设和应用，以公开促公正、用透明赢信任，有效契合了信访群众不断增强的民主意识、权利意识、法治意识；以手段和方法的创新拓展新空间，有力推动了信访工作领域的转方式、补短板、防风险。[点击详细]

　　舒晓琴在2016年1月23日至24日召开的全国信访局长会议上指出，信访制度改革正处在向纵深推进的关键时期，尽管取得了重大进展，但改革举措有待进一步落地，改革领域有待进一步拓展，改革效果有待进一步提升，需要更加注重提升信访工作的破题能力。[点击详细]

　　3月下旬，中央信访工作联席会议办公室组成5个督查组，由国家信访局会同国土资源部、住房和城乡建设部、环境保护部和地方信访部门组成，分赴黑龙江、安徽、湖南、广东、四川，实地督查50件信访事项。　这是中央信访督查组两年多来第十次实地督查。据了解，此次督查首次对前期已实地督查的信访事项进行回访，检查具体落实情况，确保督查事项“案结事了”。[点击详细]

　　国务院副秘书长、国家信访局党组书记、局长舒晓琴指出，许多信访突出问题，特别是信访积案的出现，根本原因还在于一些地方、部门和党员干部在思想、组织、作风、纪律上存在问题。解决信访突出问题、深化信访积案化解与“两学一做”学习教育需要解决的问题是高度一致的。我们要以高度的政治自觉来突出问题导向，对照“两学一做”标准标尺落实落细，坚决打赢今年化解信访积案攻坚战。[点击详细]