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合理合情合法处理信访问题

2016-04-28   来源:   作者:

  中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日就做好信访工作,妥善处理信访突出问题作出重要指示,强调要综合施策,下大气力处理好信访突出问题,把群众合理合法的利益诉求解决好。

  信访突出问题多存在于越级访、集体访、重复访,其根源的多样性既有主观也有客观,既有新问题也有遗留累积的老难题,但是从信访者的出发点来看,都事关个人或者大多数群众的切身利益,在处理的角度都要站在法治的层面,依靠“合情合理合法”这个根本,从解决问题根源出发,运用多元化的办法,找出信访问题的根源,对症下药,从而妥善处理好信访突出问题,把群众合理合法的利益诉求解决好。

  合情处理信访问题。“情通理方至,情阻理难达”。感情是讲好“情理”的基础,对信访群众有感情,讲“理”他们就愿意听;对群众反映的问题漠不关心,“理”讲的再好他们也不信。讲“情理”就是工作人员和信访群众之间的情感交流和心灵沟通。要牢固树立服务理念,平等待人,尊重信访群众的人格,真诚与他们沟通交流,耐心做好法律、政策宣传解释工作;想群众之所想,急群众之所急,真正把他们的冷暖放在心上,高度关注他们的利益诉求,对他们的困难要付诸真情,最大限度赢得他们的理解和支持。

  合理处理信访问题。党的路线和方针、政策是我们做好一切工作的行动指南,因此,对信访群众必须讲“大道理”;绝大多数群众反映的诉求都有其合理性,其诉求牵涉到团体和个人的是非责任、利弊得失,所以,还要讲“小道理”。同时,要注意说理的方式方法。“一把钥匙开一把锁”。信访群众的情况千差万别,反映的问题、提出的诉求等也各不相同。工作人员要找准症结,善于区分不同性质的矛盾和问题,准确把握信访群众的情绪,针对不同对象的不同情况对症下药,让群众对“是什么、为什么、该怎样做”等问题清清楚楚、明明白白,化解、消除他们思想认识上的疑惑,辨明是非曲直,最终达成共识。

  合法处理信访问题。国家的法律法规体现了最广大人民的根本利益,是我们做好信访工作必须遵循的。越是问题重大,越是情况紧急,越是矛盾突出,越要坚持依法办事。解决问题要依法,处理事情要合规。要针对不同群体、不同行业的执法特点对信访群众开展“法理”教育。对一些信访群众法律认识上的误区,要循循善诱,析法明理;对个别信访群众提出的不符合法律和政策的要求,要理直气壮地坚守法律政策底线;对上访群众中出现的违法违规行为,要坚持原则、依法处理;既要维护信访群众的合法权益,又要依法规范信访行为和信访秩序;不仅要依法解决群众的各种诉求,还要引导群众通过合法手段解决诉求。

  (来源:齐鲁网 作者:穆鋆)

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