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在细节上回应群众呼声

2022-04-29 10:58:13   来源:光明日报   作者:章清
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  4月27日,北京市召开第317场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会。朝阳区相关工作人员在发布会上介绍,对于生活不便的独居老人、残疾人等特殊群体,区政府提供了个性化的服务;为了畅通最后一百米,政府开通了白名单,畅通生鲜商超配货服务能力;为了及时解决居民就医购药的需求,建立了以楼为单位的微信群,及时征集居民的各项诉求,努力解决居民的实际困难,全力以赴做好服务保障工作。

  坚持“动态清零”不动摇,是国家疫情防控总方针。疫情之下,我们坚持“动态清零”总方针不动摇,其实质就是坚持人民至上、生命至上不动摇。当然,实施“动态清零”的过程可能对日常生产生活、经济社会发展造成影响,带来不便。但从长远看,一时一地的不便换来的是持续稳定的健康大环境,是经济建设和社会发展长久的稳定。

  人民至上、生命至上,不是一句空洞的口号,它体现在疫情处置的每一个环节上、每一处细节中。所谓细节,就是找到“最短的那块板”,给予最需要帮助的重点人群特殊关怀;所谓细节,就是在每一道运转的机制和流程中,注重将心比心、换位思考;所谓细节,就是即使封闭管理,也不阻断关心与关爱的通道。无论是为了畅通最后一百米开通白名单,畅通生鲜商超配货服务能力,还是为解决居民就医购药的需求建立以楼为单位的微信群,及时征集居民诉求,都是积极解决问题的态度、充满人文关怀的举措,唯此才能最大限度地凝聚人心,汇聚合力。

  我们在坚持政策刚性的同时,也要有一定的政策弹性。这个弹性的原则依旧是在疫情防控的大背景下,保证政策的以人为本。在一些疫情暴发的城市,多次出现急诊病人因等待核酸报告结果而延误治疗、年幼阳性患者没有家人陪伴独自去方舱医院治疗的情况。而事后当地政府很快纠正了这些做法,在最大程度上回应了群众关切,也是防疫政策弹性的体现。

  政府施政的目标,是为了给群众提供一个安全健康的发展和生活环境,控制疫情亦是如此。抗击新冠肺炎疫情,是一场持久战。在此过程中,经济社会的长治久安,百姓生活的有序进行,不是鱼与熊掌不可兼得的关系。只有在细节上回应群众呼声,疫情防控才能更以人为本,也只有如此,才能保证全社会齐心协力、共渡难关。

  (作者:章清,系媒体评论员)
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