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“12348”法律服务专线将升级 市民可手机申请法律援助

2016-05-26 16:26:22   来源:新京报   作者:王梦遥 戴轩

  昨日,记者从北京市司法局获悉,12348法律服务专线将升级为12348法律咨询综合服务平台,平台新加入微信咨询功能,于今年10月底正式上线运行。

  微信可预约法律援助

  市司法局昨日召开新闻发布会,会上表示12348法律服务专线将升级为12348法律咨询综合服务平台。北京市法律援助中心主任郑慧云介绍,在咨询渠道上,平台比专线的电话+网页的咨询渠道新增了微信服务功能,今后市民只要关注“北京法援”微信公众号,就能获得法律援助信息推送、法律咨询和法律援助预约申请等功能。

  据了解,北京市12348法律服务专线于1999年正式开通,主要职能是以电话(12348)、网络(北京市法律援助网“在线咨询”栏目)等形式向市民提供专业高效的免费法律咨询服务。市司法局工作人员介绍,随着专线的咨询量逐步增大,专线平台出现了呼转不成功、通话质量差、掉线等技术问题,影响了专线的服务质量。为适应新形势下市民对法律咨询服务的需求,2015年底,市司法局推动12348法律咨询综合服务平台建设项目工作。

  律师将实时回应咨询

  除了增加渠道,平台对原有的两种咨询方式也进行了强化。郑慧云说,之前市民拨打热线时,是由中国联通负责将热线分散转接到11家律师事务所,在咨询量大的情况下,遇到占线要重新拨号,通话质量也不尽如人意。而升级之后,将有一个综合的服务平台自动将热线分配给空闲的律师坐席,不需要重新拨号,通话效果也会更好。

  而在网页端,之前提供咨询服务的律师都是分散值班,市民在网上提出咨询问题,可能要在三天之后才能收到回复。而平台升级之后将采用坐席律师管理模式,将律师们集中在北京市法律援助中心统一坐班,这样可以在网络上提供实时的咨询服务,增强其时效性。

  律师坐席数量增加

  据了解,目前每天有11个律师坐席负责提供专线服务,如今年四月份的咨询量为6800次。而平台升级之后,平台总量为36个坐席,其中市法律援助中心负责全市服务平台的指挥调度,设立20个人工坐席,北京16个区各设立1个人工坐席,分别对热线、网页、微信端提供咨询服务。

  工作人员介绍,一般情况下坐席不会排满,如一开始可能安排每天在线11位律师,如果后台监测到咨询量加大,则可以动态提高律师在线的数量。市司法局副局长孙超美说,综合各方面的情况来看,平台相比专线的服务量是必然会提高的。

  据了解,今年5月4日平台项目已经完成招标程序,今年10月底将正式上线。

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