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金融消费投诉电话:12363

2014-07-11 16:03:55   来源:   

  2013年1月,工业和信息化部已为人民银行核配“12363”全国统一的金融消费者投诉热线公益服务专用号码。现阶段人民银行上海总部、南京分行、武汉分行、广州分行和西安分行正在开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”的试点工作,为在全国范围内推行“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”摸清情况和积累经验。金融消费权益保护局将结合分支机构试点和对其他政府部门、商业银行和行业协会投诉电话调研的基础上选择最优方案,适时稳妥地建立覆盖全国、统一的“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。

  金融消费者可以通过来电、来访、来信和网络等方式向人民银行各级分支机构进行投诉。人民银行各级分支机构将遵循依法办理、属地管理、客观公正、便民高效的原则,受理、处理辖区内金融消费者投诉。

  金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向当地中国人民银行分支机构进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向当地中国人民银行分支机构进行投诉。

  人民银行各级分支机构受理投诉后,首先审查被投诉金融机构是否存在违反有关法律、法规、规章等规定的情形,如果存在,属于中国人民银行职责范围内的,应当依法予以处理;不属于中国人民银行职责范围内的,应当依法转送相关部门处理。不存在上述情形的情况下,将投诉转送被投诉的金融机构进行处理。金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,人民银行各级分支机构可以组织进行调解,调解不成的,应告知金融消费者根据法律法规的规定,向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。

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